ISO 37005 – Wskaźniki skutecznego zarządzania

Wdrożenie normy ISO 37005:2024 w praktyce organizacyjnej może przynieść wymierne korzyści, szczególnie w zakresie usprawnienia procesu decyzyjnego oraz zwiększenia przejrzystości działań zarządczych. Organizacje, które zdecydują się na implementację tej normy, będą mogły bardziej precyzyjnie definiować i monitorować swoje cele strategiczne, co przełoży się na lepsze zarządzanie zasobami oraz efektywniejsze osiąganie zamierzonych rezultatów.

Ważnym aspektem jest również fakt, że norma promuje podejście oparte na ciągłym doskonaleniu. Dzięki regularnej ocenie wskaźników i ich aktualizacji, organizacje mogą na bieżąco dostosowywać swoje strategie i działania do zmieniających się warunków rynkowych oraz potrzeb interesariuszy. Jest to szczególnie istotne w dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się środowisku biznesowym, gdzie elastyczność i zdolność do szybkiej adaptacji są kluczowymi czynnikami sukcesu.

Przykładem praktycznego zastosowania normy ISO 37005:2024 może być organizacja działająca w branży produkcyjnej, która chce poprawić efektywność swojego systemu zarządzania produkcją. W ramach wdrożenia normy, firma może opracować zestaw wskaźników, które będą mierzyć efektywność procesów produkcyjnych, jakość produktów oraz poziom satysfakcji klientów. Na podstawie tych wskaźników, zarząd może podejmować decyzje dotyczące optymalizacji procesów, inwestycji w nowe technologie czy poprawy relacji z dostawcami.

Innym przykładem może być organizacja z sektora usług finansowych, która chce zwiększyć przejrzystość swoich działań i lepiej zarządzać ryzykiem. Dzięki zastosowaniu ISO 37005:2024, firma może opracować wskaźniki mierzące stopień zgodności z regulacjami prawnymi, poziom zadowolenia klientów oraz efektywność działań operacyjnych. Te wskaźniki pozwolą na bieżąco monitorować, czy podejmowane decyzje są zgodne z celami strategicznymi organizacji oraz oczekiwaniami interesariuszy.

Oto kilka przykładów wskaźników, które mogą być stosowane zgodnie z wytycznymi normy ISO 37005:2024, wraz z ich definicją, znaczeniem oraz sposobem interpretacji.

1. Wskaźnik efektywności procesów (OEE – Overall Equipment Effectiveness)

Definicja: OEE to wskaźnik, który mierzy efektywność maszyn i urządzeń w procesie produkcyjnym. Jest on wynikiem iloczynu trzech składników: dostępności, wydajności i jakości.

• Dostępność: Określa, jaki procent czasu maszyna była dostępna do pracy w porównaniu do planowanego czasu pracy.
• Wydajność: Mierzy, jak szybko maszyna pracuje w porównaniu do jej maksymalnej wydajności.
• Jakość: Mierzy, jaki procent produktów wytworzonych przez maszynę jest zgodny ze specyfikacją.

Jak czytać: OEE wyrażany jest w procentach. Wynik 100% oznacza, że maszyna działała bez przestojów, na pełnej wydajności, produkując wyłącznie zgodne z jakością wyroby. Wynik poniżej 85% jest często uważany za sygnał, że w procesie produkcyjnym istnieją znaczące obszary do poprawy.

Znaczenie: Wskaźnik OEE jest kluczowy w identyfikacji strat w procesie produkcyjnym i wskazuje, gdzie można podjąć działania usprawniające, aby zwiększyć efektywność i rentowność.

2. Wskaźnik satysfakcji klienta (CSAT – Customer Satisfaction Score)

Definicja: CSAT to wskaźnik, który mierzy poziom zadowolenia klientów z produktów lub usług świadczonych przez organizację. Najczęściej mierzy się go za pomocą bezpośrednich pytań do klientów, np. „Jak bardzo jesteś zadowolony z naszego produktu/usługi?”

Jak czytać: CSAT jest wyrażany jako procentowy udział klientów, którzy oceniają swoje zadowolenie na wysokim poziomie (zwykle na 4 lub 5 w skali 1-5). Na przykład, jeśli 80 na 100 klientów oceniło swoje zadowolenie na 4 lub 5, wskaźnik CSAT wynosi 80%.

Znaczenie: Wysoki poziom CSAT sugeruje, że organizacja dobrze spełnia oczekiwania klientów, co może prowadzić do lojalności klientów i powtarzalnych zakupów. Niski poziom CSAT sygnalizuje, że konieczne są zmiany w produkcie, usługach lub obsłudze klienta.

3. Wskaźnik rotacji pracowników (Employee Turnover Rate)

Definicja: Wskaźnik ten mierzy odsetek pracowników, którzy opuścili organizację w określonym okresie, zwykle wyrażany jako procent całkowitej liczby pracowników.

Jak czytać: Jeśli organizacja zatrudnia 100 pracowników i 10 z nich odejdzie w ciągu roku, wskaźnik rotacji wynosi 10%. Wskaźnik ten można obliczać na różnych poziomach, np. dla całej organizacji lub dla określonych działów.

Znaczenie: Wysoki wskaźnik rotacji może wskazywać na problemy z zarządzaniem zasobami ludzkimi, takie jak niska satysfakcja z pracy, słaba atmosfera w miejscu pracy lub niewystarczające wynagrodzenie. Organizacje z wysokim wskaźnikiem rotacji mogą napotkać trudności w utrzymaniu stabilności operacyjnej i ponosić wyższe koszty rekrutacji i szkolenia nowych pracowników.

4. Wskaźnik terminowości dostaw (On-Time Delivery Rate)

Definicja: Wskaźnik ten mierzy procent zamówień dostarczonych na czas w stosunku do wszystkich zamówień w określonym okresie.

Jak czytać: Jeśli na 100 zamówień, 90 zostało dostarczonych na czas, wskaźnik terminowości dostaw wynosi 90%. Wskaźnik ten można monitorować w skali tygodniowej, miesięcznej lub kwartalnej, w zależności od potrzeb organizacji.

Znaczenie: Wysoki wskaźnik terminowości dostaw wskazuje na efektywne zarządzanie łańcuchem dostaw i dobrą współpracę z dostawcami oraz transportem. Niski wskaźnik może sygnalizować problemy w procesach logistycznych, które mogą negatywnie wpływać na satysfakcję klientów i ich zaufanie do firmy.

5. Wskaźnik efektywności kosztowej (Cost Efficiency Ratio)

Definicja: Jest to wskaźnik mierzący stosunek kosztów operacyjnych do wartości generowanych przychodów. Wyraża, jak efektywnie organizacja zarządza swoimi zasobami finansowymi w celu generowania przychodów.

Jak czytać: Wskaźnik jest wyrażany jako stosunek liczbowy. Na przykład, jeśli organizacja generuje 1 mln PLN przychodu przy kosztach operacyjnych wynoszących 400 tys. PLN, wskaźnik efektywności kosztowej wynosi 0,4.

Znaczenie: Niższy wskaźnik wskazuje na wyższą efektywność kosztową, co oznacza, że organizacja generuje więcej przychodu przy niższych kosztach. Wysoki wskaźnik może sugerować, że koszty operacyjne są zbyt wysokie w stosunku do generowanych przychodów, co może wymagać optymalizacji procesów lub redukcji kosztów.

Te przykłady wskaźników pokazują, jak różnorodne mogą być wskaźniki stosowane zgodnie z normą ISO 37005:2024 i jak mogą one pomóc organizacjom w lepszym zarządzaniu i osiąganiu ich celów. Każdy wskaźnik ma swoją specyfikę i może dostarczyć cennych informacji, jeśli jest prawidłowo zdefiniowany, mierzony i interpretowany.